Tim Hortons: une poursuite de 19M$ initiée au Québec

Au cours des derniers jours, nous avons appris que la maison mère de Tim Hortons se retrouve devant une action en justice d'une ampleur considérable.

Comme le rapporte le site MonFric.ca, elle fera face à une poursuite évaluée à près de 19 millions de dollars, initiée par des exploitants de franchises situées au Québec.

Selon certaines sources, ces derniers reprochent au géant de la restauration canadienne d'avoir mis en péril leur rentabilité en ne procédant pas à des ajustements de prix adéquats durant la période d'inflation qui a touché le pays.

Dans leur démarche devant la Cour supérieure, les franchisés soulignent en fait que dès 2019, les profits de plusieurs de leurs établissements ont commencé à chuter.


À noter qu'environ une quinzaine de ces exploitants participent à cette action, représentant ainsi 44 établissements répartis sur plusieurs territoires de la province.

Selon les plaignants, la stratégie de tarification mise en place par Tim Hortons n'a pas su s'adapter aux fluctuations du marché, négligeant ainsi de prendre en compte l'augmentation constante des charges fixes.

Selon les franchisés, cette situation a mené à des écarts considérables entre les coûts et les prix de vente, ce qui a directement eu un impact négatif sur la rentabilité de leurs entreprises.

Les critiques se portent également sur le programme FidéliTim, accusé entre autres de ralentir le rythme des opérations à chaque jour en obligeant les clients à passer par une application mobile pour bénéficier des points de fidélité.

Cette procédure aurait entraîné une nette diminution du nombre de transactions, en particulier au service au volant, tout en complexifiant la gestion opérationnelle.

Malgré les démarches des gestionnaires locaux pour sensibiliser la firme-mère à ces problématiques, notamment par le biais de correspondances en 2019 et 2021, aucune réponse satisfaisante n'aurait été obtenue. Les franchisés réclament ainsi à Tim Hortons un remboursement intégral des pertes subies, estimées à près de 18,9 millions de dollars.

En réponse à cette action en justice, la maison mère de Tim Hortons a affirmé son intention de se défendre contre ces allégations devant les tribunaux, tout en insistant sur le fait que les plaignants ne représentent pas la majorité des opinions parmi les propriétaires de restaurants.

Dossier à suivre.

Crédit - Mon Fric :
Tim Horton's poursuivi par ses propres franchisés du Québec pour près de 20 millions de dollars